Bonjour,
Pour avoir une expérience utilisateur simple et agréable, au niveau du
choix des dates et de la répartitions des services, nous préconisons de
limiter le panier à une journée de prestation. À confirmer par vos
soins, je suppose que les prestations de plus d'une journée ne
représente pas un nombre important de transactions. Ce qui nous permet
de régler les soucis de :
* frais de déplacement multiple
* de sélection de dates
* de répartition des services
Dans le cas où les prestations souhaitées dépassent la journée, nous
proposerons au client de faire une prestation sur mesure.
Si plusieurs prestataires doivent intervenir chez le même client,
est-ce gênant qu'ils interviennent en même temps ? Si oui on pourra
avoir seulement 2 prestataires au maximum sur une commande, c'est à
dire un le matin et un l'après midi.
Au niveau du processus de validation de la commande nous avons les
étapes suivantes : 1) validation du panier
2) connexion/création du compte pour avoir la date
3) choix de la date
4) paiement
Entre le choix de la date et le paiement, l'intervention est bloquée
auprès du prestataire (on ne peut lui ajouter de prestation au même
moment). Dans 99% des cas, les clients régleront en carte bancaire
juste après le choix de la date. Dans les autres cas, ils régleront en
différé (virement, chèque). Vous devrez suivre, dans l'interface
d'administration, les règlements en attente pour les valider le cas
échéant (chèque ou virement reçu), relancer les clients ou annuler la
commande (si le client ne règle pas par exemple).
Nous avons réfléchi de notre coté pour la recherche des prestataires
possible pour une commande voici notre proposition : 1) Recherche des
prestataires dans un rayon de 30 km 2) Puis recherche des prestataires
disponible au niveau du calendrier 3) Puis recherche des prestataires
disponible par rapport à la commande (reste à définir la règle, comment
on prend en compte le temps de déplacement) 4) Si l'union de leurs
services couvrent les services demandés par le client on poursuit 5) Si
on trouve un prestataire qui fait l'ensemble des prestations on le
sélectionne sinon on réparti en prenant le prestataires qui effectue le
plus de prestation en premier et ainsi de suite. À voir si on limite
pas le nombre de prestataire qui doit intervenir ?
Enfin, au niveau de la modification de commande (changement au niveau
des prestations, et donc au niveau du tarif). Nous proposons la
méthodologie suivante :
- le client se met d'accord avec le prestataire sur les prestations
exactes à effectuer
- ils appellent MJOL qui 1° annule la commande en cours (génération
d'un avoir), 2° passe manuellement la commande pour le client (en
utilisant l'avoir généré à l'étape précédente) en lui indiquant le
montant et les prestations commandées. 3° Le client doit alors passer
par le paiement différé : chèque, virement, ou CB (il reçoit un lien
pour le règlement CB).
Nous estimons que cette méthodologie est plus humaine et plus
sécurisante pour le client. C'est l'approche de Capitaine Train dans le
secteur de la réservation de billets de train par Internet. Cette
approche, plébiscitée par les clients de Capitaine Train nous semble
très pertinente car elle permet aux clients d'avoir un service en ligne
qui leur permet d'être efficace et rapide dans leur commande, tout en
ayant les avantages d'un service/commerçant de proximité réactif en cas
de problèmes.
Pour les modifications de date ou les annulations par le client, elle
pourront être effectuée en ligne.
J'attends vos remarques au plus vite.
Je pense qu'il devient assez urgent de faire une réunion sur tous ces
aspects. Les échanges seront plus directs et rapides. A quel moment
pouvons-nous nous rencontrer ?
Dernier point, il faudra me fournir les templates de mails et de sms
que vous voulez utiliser pour la validation de compte par exemple.
Cordialement
Julien Ruchaud
Code Lutin
